Informazioni su Resi e Rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito www.punto28lab.com

Effettuando un acquisto sul Sito, il cliente accetta integralmente le condizioni di seguito riportate

1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine sopra indicato al numero indicato: 

WhatsApp: +39 339 627 5662

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del cliente

• numero dell’ordine

• data dell’ordine

• indicazione del prodotto o dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso

2. Condizioni per il Reso

Il diritto di recesso si applica a condizione che il prodotto restituito:

• sia integro e non utilizzato

• sia restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, istruzioni e imballi

• non presenti segni di usura, danneggiamento o utilizzo improprio

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

3. Procedura di Restituzione

Una volta inviata la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso.

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato via email dal servizio clienti.

Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Il venditore non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, verrà effettuato il rimborso entro 14 (quattordici) giorni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Eventuali costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard non sono rimborsabili.

5. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, è tenuto a contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole dall’individuazione del difetto, inviando una comunicazione all’indirizzo email:

[inserire email ufficiale di Punto28Lab]

Dopo la verifica del difetto o della non conformità, il cliente avrà diritto, senza costi aggiuntivi, a:

• sostituzione del prodotto, oppure

• rimborso totale, inclusi eventuali costi di spedizione

in conformità alla normativa vigente.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura

• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti

• prodotti danneggiati per uso improprio

7. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti:

WhatsApp: +39 339 627 5662