Email e SMS Marketing

1. Comunicazioni promozionali

Quando l'utente presta un consenso valido o quando ricorre un'altra base giuridica prevista dalla normativa, Punto 28 Lab può inviare comunicazioni commerciali relative, ad esempio, a:

• offerte e promozioni;
• codici sconto;
• nuovi arrivi;
• iniziative commerciali;
• disponibilità o aggiornamenti relativi alla selezione dello store.

2. Comunicazioni di servizio

Le comunicazioni necessarie alla gestione del rapporto con il cliente non costituiscono marketing e possono essere inviate indipendentemente dal consenso alle comunicazioni promozionali quando necessarie per gestire un ordine o una richiesta.

Possono includere:

• conferma dell'ordine;
• conferma e aggiornamenti sulla spedizione;
• informazioni relative al pagamento;
• comunicazioni relative al ritiro in store;
• gestione di resi e rimborsi;
• assistenza clienti;
• altre comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto.

3. Email marketing

Le comunicazioni promozionali via email possono essere inviate agli utenti che abbiano espresso un consenso valido, quando richiesto.

L'eventuale consenso al marketing è facoltativo e il mancato consenso non impedisce di effettuare acquisti o ricevere le comunicazioni di servizio necessarie.

4. SMS marketing

Qualora venga utilizzato il canale SMS per finalità promozionali, i messaggi vengono inviati nel rispetto delle preferenze dell'utente e delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il consenso alle comunicazioni promozionali via SMS, quando richiesto, è facoltativo e può essere revocato.

5. WhatsApp

Punto 28 Lab mette a disposizione il numero WhatsApp clienti +39 339 627 5662 per comunicazioni e assistenza pertinenti al rapporto con il cliente.

L'eventuale utilizzo di WhatsApp per comunicazioni promozionali avviene solo quando consentito dalla normativa e coerentemente con le preferenze espresse dall'utente.

6. Consenso

Quando il trattamento per finalità promozionali richiede il consenso, questo deve essere libero, specifico, informato e manifestato attraverso un'azione positiva dell'utente.

Il consenso al marketing è separato dall'acquisto e non costituisce una condizione necessaria per concludere un ordine.

7. Revoca, opposizione e disiscrizione

L'utente può revocare il consenso o opporsi alle comunicazioni promozionali secondo le modalità rese disponibili nella comunicazione ricevuta o contattando Punto 28 Lab.

La revoca ha effetto per il futuro e non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

8. Gestione delle preferenze

L'utente può modificare le proprie preferenze relative ai canali promozionali disponibili quando lo store mette a disposizione una funzione dedicata o contattando direttamente l'assistenza.

Le preferenze relative al marketing non incidono sull'invio delle comunicazioni necessarie alla gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi o assistenza.

9. Carrello e checkout non completati

Qualora lo store utilizzi funzioni di recupero del carrello o del checkout non completato e tale attività sia consentita in base alla normativa e alle preferenze dell'utente, possono essere inviate comunicazioni volte a consentire la prosecuzione dell'acquisto.

Questa pagina non attribuisce automaticamente allo store specifici strumenti o provider per tale funzione.

10. Misurazione delle comunicazioni

Qualora vengano utilizzati strumenti per misurare apertura, interazione o rendimento delle comunicazioni promozionali, il relativo trattamento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente.

Non viene qui dichiarato l'utilizzo di specifici sistemi di tracking non confermati.

11. Protezione dei dati

I dati utilizzati per le comunicazioni commerciali vengono trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy dello store.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle comunicate all'utente.

12. Distinzione tra marketing e servizio