Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la garanzia legale per gli acquisti effettuati su Punto 28 Lab. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente restano in ogni caso impregiudicati.
1. Diritto legale di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore mediante un contratto concluso a distanza, hai diritto, salvo le eccezioni previste dalla legge, a recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre, di regola, dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a Punto28lab@gmail.com oppure tramite il canale WhatsApp clienti al numero 393396275662, indicando almeno nome e cognome, numero dell'ordine e prodotti interessati.
Qualora sul sito sia disponibile una specifica funzione online per l'esercizio del recesso, questa potrà essere utilizzata secondo le indicazioni presenti nell'interfaccia. L'utilizzo della funzione online non pregiudica gli altri mezzi di comunicazione consentiti dalla normativa applicabile.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
L'indirizzo operativo per la restituzione non è pubblicato in questa informativa: prima di spedire il pacco, contatta Punto 28 Lab tramite email o WhatsApp per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni aggiornate.
Salvo i casi in cui la legge preveda diversamente, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore.
Per facilitare la gestione del reso:
- imballa il prodotto in modo adeguato e sicuro;
- inserisci nel pacco i riferimenti utili a identificare ordine e cliente;
- conserva la prova della spedizione e, se disponibile, il relativo codice di tracciamento;
- non inviare pacchi in contrassegno o con costi a carico del destinatario senza preventiva autorizzazione.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per quanto possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito completo degli eventuali cartellini, accessori e confezioni originarie. Tali indicazioni non limitano i diritti inderogabili spettanti al consumatore.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa, ad esempio per determinate categorie di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, qualora tali circostanze siano concretamente applicabili al prodotto acquistato.
6. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborsa i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile, comprese, quando previsto, le spese della modalità di consegna standard originariamente offerta.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
7. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi
La gestione di un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dal normale esercizio del diritto di recesso.
In questi casi contatta Punto 28 Lab indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ove utile, potranno essere richieste fotografie o altre informazioni necessarie a verificare la segnalazione.
Restano applicabili i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa a tutela del consumatore.
8. Cambi, buoni e resi commerciali
Eventuali cambi, buoni acquisto o condizioni commerciali aggiuntive rispetto al diritto legale di recesso possono essere riconosciuti esclusivamente quando espressamente proposti o concordati da Punto 28 Lab. Tali eventuali condizioni aggiuntive non sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti dalla legge.
Email: Punto28lab@gmail.com
WhatsApp: 393396275662
